Du bist ein Zahlenmensch und die Arbeit mit Tabellen und Excel macht dir sogar richtig Spaß? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, gemeinsam mit unserem Team die Prozesse weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job als Personalplaner für dich!

Für unser Team am Standort Sarajevo suchen wir ab sofort Verstärkung als

Real Time Monitoring Specialist International / Workforce Manager International (m/w/d) | Sarajevo

Aufgaben im Überblick:

  • Personaleinsatzplanung auf Wochen- und Monatsbasis, insb. Forecasting und Erstellung der Einsatzpläne
  • Ansprechpartner für Mitarbeiter/innen für alle Fragen rund um den Einsatzplan
  • Bearbeitung von Urlaubsanträgen und Auswertung projektbezogener Statistiken
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Project Management und Auftraggebern mehrerer Standorte
  • Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der KPI Einhaltung
  • Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
  • Mitarbeiter-Support: korrektes Timetracking, Reporting von Systemausfällen
  • Erstellung von Reportings auf Basis der KPI
  • Pflege und Weiterentwicklung der WFM-Tools

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Option, dich und deine Fähigkeiten ideal ins große Ganze einzubringen
  • Umfassende Produktschulung und intensive Einarbeitung
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Fixe Grundvergütung mit leistungsorientierten Bonusmöglichkeiten
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Volle Anmeldung und bezahltes Training bei pünktlicher Bezahlung

Was wir erwarten:

  • Sehr gute MS Excel-Kenntnisse, z.B. Formelberechnung, Formatierungen, Pivot Charts etc.
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten, Zahlenaffinität und geringe Fehlertoleranz
  • Idealerweise Erfahrung in der Einsatzplanung
  • Erfahrung im Umgang und Programmierung mit Microsoft Visual Basic for Applications (VBA) wünschenswert
  • Gute Kenntnisse in der englischen Sprache
  • Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit, Innovationsfreude und ein hohes Maß an Flexibilität
  • Sicheres und freundliches Auftreten
  • Erfahrung im operativen Call Center Geschäft von Vorteil


Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 876 543 zur Verfügung und freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung auf Deutsch mit Angabe des frühesten Eintrittstermins unter jobs.sarajevo@telusinternational.com oder nutze „BRZA PRIJAVA“.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.



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