Šaltersko poslovanje i efikasno rješavanje reklamacija

Šaltersko poslovanje i efikasno rješavanje reklamacija

ŠALTERSKO POSLOVANJE I EFIKASNO RJEŠAVANJE REKLAMACIJA, 30. septembar sa početkom u 09.30 sati u prostorijama Privredne komore Kantona Sarajevo.

Cilj radionice: Unapređenje komunikacijskih sposobnosti i samosvjesnosti profesionalaca čiji je posao baziran na svakodnevnoj komunkaciji sa strankama, i unapređenje praktične primjene naučenog u svakodnevnom radu.

Predavači: Ljiljana Zurovac, novinarka i PR stručnjakinja,Izvršna direktorica Vijeća za štampu u BiH, Alex Jagi Bibanović, Performance coach, Trener radne strategije

Program radionice:

OPĆI POJMOVI I KULTURA KOMUNICIRANJA NA RADNOM MJESTU
• Pojmovi komuniciranja
• Suština poslovnog komuniciranja – pravilo „5 P”
• Bonton u usmenom i telefonskom komunicanju sa strankama
• Zašto je važno razvijati vještine umijeća komunikacije sa strankama
• Generalna pravila: odjeća; šminka; govor tijela; glas i govorna radnja
• Govor tijela
• Poslovna komunikacija sa stanovišta socijalne psihologije
• Primarna vještina komunikacije

STRES NA RADNOM MJESTU I SAVLADAVANJE STRESA

Principi stresa
• Šta je stress i koja je uloga stresa u organizmu?
• Rad u stresnim situacijama
• Kako okrenuti stres u svoju korist?

Osnove psihologije društva
• Ljudske potrebe i korijeni ljudskog ponašanja
• Prepoznavanje arhetipa (kalupa) ličnosti i odnos prema njima
• Zaštita (mentalnog) radnog prostora i ličnog integriteta u konfliktnim situacijama

Promjena percepcije
• Praktične upute o mijenjanju pogleda na radno mjesto i vrijeme utrošeno na poslu
• Organizacija ciljeva, radnog vremena i prostora
• Održavanje elana i radne sposobnosti

SPECIFIČNA KOMUNIKACIJA

Komuniciranja u konfliktnim situacijama
• Komuniciranje u različitim uvjetima i s različitim strankama
• Ponašanje u konfliktnim situacijama
• Kako riješiti konflikt?

Komuniciranje sa teškim strankama
• Kako na vrijeme prepoznati konfliktnu situaciju i kako je izbjeći?
• Kako savladati osobne osjećaje za vrijeme konflikta?

Komuniciranje sa osobama s posebnim potrebama

Kotizacija: Članice Komore:100,00 KM, dva i više polaznika iz iste kompanije:90,00 KM,
nečlanice Komore:130,00 KM, dva i više polaznika iz iste kompanije:117,00 KM.

U cijenu kotizacije nije uračunat PDV. Uplatu možete izvršiti na račun br.1610000004560078, Raiffeisen bank BiH. U cijenu kotizacije uključeni su pisani materijali koji prate predavanja, sendvič, osvježenje, kafa u pauzama i uvjerenje o pohađanju radionice.

Detaljnije informacije na telefon 250-117, 250-116, ili e-mail lejlah@pksa.com.ba,
vladol@pksa.com.ba, a prijavu o učešću možete poslati na fax. 033/226 717, najkasnije do 23. septembra t.g.

Utorak, 09.09.2014.

LinkedInPratite nas na LinkedIn-u zato što svakodnevno donosimo najnovije oglase, vijesti i savjete za traženje posla i razvoj karijere -> www.linkedin.com/company/boljiposao-com

LinkedIn

Portali:
boljiposao.com
Pomozite poboljšati BoljiPosao.com Pošaljite nam svoje komentare